🔄 Políticas de Devolución y Reembolsos

En Tofino Lab tu satisfacción es importante. Por tratarse de suplementos nutricionales, manejamos lineamientos específicos para proteger la seguridad de todos nuestros clientes.

Devoluciones aceptadas

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

Plazo para solicitar devolución

Debes notificar dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Requisitos

• El producto debe estar cerrado, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

• Se debe presentar comprobante de compra (número de orden o factura).

Proceso de devolución

1. Envía un correo a hola@tofinolab.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.

2. Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará si aplica la devolución.

3. En caso de aprobación, te daremos la guía para el envío de regreso.

4. Una vez recibido y validado el producto, se procederá con el reembolso o reposición.

Reembolsos

• Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original.

• El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o plataforma de pago (aprox. 5 a 10 días hábiles).

• No se reembolsan los gastos de envío originales.

Productos no sujetos a devolución

• Productos abiertos o manipulados.

• Productos comprados en promociones, descuentos o liquidaciones.

• Productos con más de 7 días de haber sido entregados.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios de producto, únicamente devoluciones en los casos descritos.